经验丰富的专业人士首

先向高管提供业务指标。他们知道粉丝和追随者不是商业目标，但你对他们所做的事情是] 然而，衡量社交媒体具有挑战性 虽然我们了解到衡量是关键，但我们发现（参见幻灯片 20 中的数据）65% 的企业将参与度数据作为最常用的指标，只有 22% 使用产品收入作为指标。 数据选项过多，平台不同。由于存在数以千计的应用程序、数十个社交网络和数百万个组合，企业因如何理解这个不同的空间而陷入困境。除了部署的各种选择之外，每个选项都有一套不同的方法来衡量粉丝、参与度、关注者等。 在快速变化的环境中，技术限制巨大。似乎这些选择还不够令人震惊，衡量时也面临着巨大的挑战。公司无法在他们没有所有权的第三方网站上应用网络分析工具，因此通常只能手动计算数据，或者依靠 150 个品牌监控平台之一为他们抓取数据。 很难将参与度与底线和顶线努力联系起来。除了是一个新项目之外，对这组颠覆性技术的理解也会造成摩擦。此外，社交媒体通常以通过


口碑提高认知度（仅次于广告）而闻名，然后通过互动  传真列表  提高客户参与度，但很少与通常发生在不同平台上的交易或电子商务联系在一起。 在您的衡量策略中应用社交媒体“投资回报率金字塔” 投资回报率金字塔：向正确的人提供正确类型的数据 （上图：首先，认识到角色分为三种类型，所有角色都需要有关您的社交业务工作的不同类型的信息） 投资回报率金字塔：通常是由数据类型组成的公式的指标 （上图：其次，了解他们需要的高级数据类型以便可操作） 投资回报率金字塔：指标示例（请注意，比列出的要多得多） （上图：最后，使用指标和创建公式来汇总这些信息。以上只是示例，因为每个公司都需要进行定制） 矩阵：了解社交媒体投资回报率金字塔 这是给谁的 如何生成 没有人告诉你的事 业务指标 高管们，以及所有支持他们的人，当然是所有人。 这是社交媒体分析的汇总公式。使用跟踪软件或推荐流量来推断客户参与度如何沿着营销渠道向下移动。现有的 CSAT 方法还应



该纳入社交渠道，并测量来自客户社区的情绪样本。降低成本是基于在这些低成本渠道中减少成本和时间的公式。 金字塔顶部较小，因为为忙碌的高管提供的指标较少。实际上只有三个：增加收入、声誉和降低成本。将这些较低成本的渠道与现有的营销工作进行比较，以获得额外的预算，并随着时间的推移进行基准测试。 社交媒体分析 企业社会战略家以及内部利益相关者和内部客户（中心辐射模型中“辐射”的领导者） 这是一个基于参与度数据（下面一层）的公式，没有行业标准，因此选择一个并随着时间的推移进行基准测试 我们已经确定有 16 种分析方法，但还有更多分析方法，您必须自己创建这些公式 参与度数据 部署社交媒体的人：社区经理、开发人员、设计师、代理合作伙伴、IT。 这些数据已经由许多社交工具创建，并且已经可以使用各种分析来收集这些信息，从品牌监控到 Facebook 和 Twitter 等提供的分析。不要忘记包括传统的网络分析。阅读我们关于社交营销分析的